勧誘方針 兼 品質方針

勧誘方針 兼 品質方針

■保険商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 保険法、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守します。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう、説明内容や説明方法を創意工夫し、お客様の立場に立った適正な勧誘に努めます。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、お客さまの本人確認、同意確認は確実に行い、適正な保険金額を定めるよう努めます。 未成年者を被保険者とする場合は、特に配慮して参ります。

■お客さまの金融商品に関する知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた適切な勧誘に努めます。

• お客さまを取り巻くリスクの分析や、ライフサイクルの分析、各種コンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った勧誘に努めます。関連する公的保険がある場合には、その概要の説明を行います。
• お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行います。
• 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めます。
• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮します。
• ご高齢者および障がい者に対する販売等にあたっては、必要に応じてご家族の同席を依頼する、また障がいの状態により不当な差別的取扱いは行わず、どのような対応を望んでいるか丁寧に把握した上で、お客さまに十分にご理解いただけるよう配慮して参ります。

■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• わかりやすいパンフレット等を使用し、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努めます。
• 保険商品の重要事項やお客さまが不利益となる事項等を正しくご理解いただけるよう、わかりやすい説明に努めます。
• お客さまやご家族が契約されている他の保険契約（または特約）と補償が重複する可能性がある場合、同種の補償が付いていないか十分な説明に努めます。
• お客さまに重大な不利益が生じないように、わかりやすいサポート資料等を使用し、お客さまの健康状態等を正しく告知していただけるよう努めます。
• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所等について、十分に配慮して参ります。お客さまがご希望される場合には、Web面談システムを活用します。

■お客さまのご意見等の収集に努め、現状を把握し、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

• お客さまに関する情報については、適正な管理と保護に努めます。
• 保険金・給付金等のお支払手続きにあたり、迅速・適切・丁寧に対応するよう努めます。
• 勧誘方針に沿った適正な勧誘を行うために勧誘ルールの整備や研修体制の充実等に努めます。
• お客さまからのご相談、ご意見等お気づきの点がございましたら、お気兼ねなく下記の＜お問い合わせ先＞までご連絡ください。

■ISO9001の仕組みを活用し、保険代理店業務の継続的な品質向上に努めます。

• 品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善に取り組みます。
• この方針を反映した品質指標（KPI）を設定し、定期的に見直します。
• この方針を当社スタッフに周知し、品質管理意識を醸成します。
• この方針はホームページ等を通じて社内外に開示します。
• 適切性の継続のためのレビューを定期的に行います。

初版制定日：2020年11月2日
最終改訂日：2025年8月1日

責任者：代表取締役　市川 祐史